Job description

【概要】
HENNGE株式会社は、「テクノロジーの解放」をビジョンに掲げ、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まる渋谷発のITベンチャー企業です。ITは世界を変え続けていますが、素晴らしいテクノロジーが常に使いやすい形で現れるとは限りません。私たちは、その理想と現実のギャップを埋める橋渡し役として、お客様に新しい価値を提供し、世界の発展に貢献し続けます。

昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。

セキュリティという専門性が高い領域において、お客様と真摯に向き合い、課題解決を続けてきたことで、お客様がビジネスを行う上で必要不可欠なサービスとして、約1%を下回る解約率で上場企業を含む多くの企業にご利用し続けていただいております。

【職種概要】
「Technical Support Section」でのアシスタント業務全般を担っていただきます。

本チームは、お客様に対する技術サポートを通じて、最良の製品利用体験と高い顧客体験の維持に取り組んでいます。

（想定する業務内容）

・ヘルプセンター記事作成および修正
・「HENNGE One ヘルプセンター」で提供するヘルプ記事の執筆や修正業務
・データ分析業務　（※統計スキルに応じて相談）
・問い合わせ業務に関連する対応データの統計解析・分析業務

※業務内容は部門状況や適性に応じて変動する場合があります。
※今回のインターンシップは国内案件が対象となります。（海外案件の対応は含まれません）

SaaSビジネスにおいては、利用者の誰もが分かりやすい体制や環境づくりが重要となります。本インターンでは、その環境づくりの一端をご経験いただくことが可能です。また、統計スキルをお持ちの方には、日々の顧客対応データの分析を通じて、事業の課題発見やサービス改善にダイレクトに貢献していただくことを期待しています。