Job description

お客様のワークスタイル変革を支えるプロダクト「HENNGE One」を導入いただいたお客様に対し、技術サポートを通じて長期的な製品利用に導いていただくカスタマーサクセス（技術職）の求人です。

HENNGEは、新卒の方に経営幹部（リーダー）候補としてご入社いただき、将来的には組織を牽引する存在になってほしいと考えています。
そのために、まずは主力事業や市場・お客様の理解を深めていただきたいという思いから、初期配属は基本的にセールス、またはカスタマーサクセスとなります。

■ カスタマーサクセス（技術職）
顧客の製品導入後のステージに応じてチームが分かれており、主に下記のうちのいずれかをご担当いただきます。

・オンボーディング
「HENNGE One」の導入直後、お客様がスムーズに製品利用が開始できるようにサポートを行います。導入直後におけるサポートの満足度が高いと、長期的な製品利用に繋がりやすくなるため、重要なポジションです。

・カスタマーサポート
オンボーディングの終了後、製品を利用する中でのお客様の不明点・課題を解決するポジションです。直接的なサポート業務にとどまらず、より最適なサポート体制の考案やプロダクト改善に繋がる情報収集も行います。

初期配属後はセールス・カスタマーサクセスそれぞれの部門内や、部門を超えてのジョブローテーションがあります。HENNGEには、企業が価値を生み出すために必要な開発・営業・マーケティング・管理など全ての部門が社内に揃っていることに加えて、成長を続けているからこそ新しい仕事や役割が次々に生まれ続けています。
また、ボトムアップかつフラットな社風で、年次関係なく挑戦できるため、自分の意思と行動力次第で自分ならではのキャリアデザインを実現しながら、様々な職能を身につけられる可能性があります。

【キャリアパス例】
① 2015年に入社後、インサイドセールスやハイタッチセールスを経験。その後、本人の希望で市場を開拓中だった名古屋拠点に勤務。現在は既存セールスチームのマネージャーとして活躍しながら、HENNGE投資先企業との業務提携も担当。

② 2017年にCSとして入社し、オンボーディングを中心にカスタマーサクセス業務を幅広く経験。その中でお客様のニーズ・課題を深く知り、より良いプロダクト開発に関わりたいと4年目に自ら手を挙げ、現在はPMMとして活躍。

③ 2019年に入社し、新規セールスを行う中で、チーム内の人材採用・育成に興味を持ち、セールスチーム内の人事業務を経験。その後、正式に人事部へ異動し、現在は中途採用チームのマネージャーとして活躍中。